نحرص في العيدروس على رضا عملائنا، ونتعامل مع كل طلب بعناية لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
في حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاطلاع على البنود التالية:
أولًا: المدة المحددة
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ملاحظة: لا يتم احتساب أيام الإجازات الرسمية ضمن المدة.
ثانيًا: تكاليف الشحن
- في حال كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا،
- بشرط إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة توضح العيب أو الخطأ.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال برغبة من العميل (بدون وجود عيب أو خطأ)،
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا بمقدار من 25 إلى 35 ريالًا حسب المنطقة.
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام بعد إتمام العملية الشرائية.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متلف، ومغلفًا بتغليفه الأصلي.
- يجب أن يرفق مع الطلب فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا تُقبل أي طلبات بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه.
- يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل خلال 48 ساعة من الموافقة على الطلب، ويمكنه طباعتها وتسليم المنتج لأقرب فرع للشحن.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- عبايات التخرج وجميع محتوياتها (عباءة، قبعة، وشاح).
- المنتجات التي صُنعت أو طُرزت حسب طلب خاص أو اسم العميل.
- المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية (معقمات، كمامات، إلخ).
وذلك حفاظًا على الصحة العامة وجودة المنتجات.
خامسًا: استعادة المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 3 – 5 أيام عمل.
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في الدفع.
- في حال تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم خصم 25 ريالًا من قيمة المبلغ المسترجع لتغطية تكاليف الشحن.
️ سادسًا: طريقة تقديم الطلب
يمكنك التقديم عبر أي من القنوات التالية:
يرجى عند التواصل تضمين البيانات التالية:
- نوع الطلب (استرجاع / استبدال).
- رقم الطلب.
- الاسم الكامل.
- سبب الطلب (مع صورة المنتج إن وُجد عيب).
- رقم الحساب البنكي + الآيبان (في حالة الاسترجاع البنكي).
سابعًا: آلية التنفيذ
- يتم إصدار بوليصة الشحن خلال 48 ساعة من الموافقة على الطلب.
- يقوم العميل بطباعة البوليصة وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.
- بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
⚠️ ثامنًا: أحكام عامة
- يحتفظ متجر العيدروس بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال نفاد الكمية أو وجود مشكلة تقنية، مع إعادة المبلغ كاملًا للعميل.
- بتقديم طلب الشراء، فإن العميل يقر بموافقته على هذه السياسة وجميع بنودها.
